Die Betriebs­zeiten des kvgOF Hopper sind wie folgt:

• Montag bis Donnerstag von 5.00 – 1.00 Uhr
• Freitag von 5.00 Uhr bis Sonntag 5.00 Uhr (durchgängig)
• Sonntag und an Feiertagen von 5.00 – 1.00 Uhr

Auf deiner Fahrt können weitere Fahrgäste mitfahren, wenn ihr Ziel entlang deiner Route liegt. Dadurch kann es zu kleinen Änderungen in der Streckenführung und zu einer etwas längeren Fahrzeit kommen. Plane deshalb bitte zusätzliche Zeit ein.

Fahrgäste ohne Smartphone App können den Hopper nach vorheriger Registrierung einfach per Telefon buchen. Rufe die Hopper Kundenhotline unter 06074 69 669 066 an. Teile dem Disponenten deinen Nutzercode sowie die Start- und Zieladresse mit. Bitte gib außerdem an, ob du über einen Ermäßigungsgrund verfügst. Wenn du einen Rollator oder größere Gepäckstücke mitnehmen möchtest, gib dies bitte bei der Buchung an. Du erreichst unsere Telefon­zentrale täglich zwischen 07.00 und 24.00 Uhr. Innerhalb dieser Zeit kannst du eine Fahrt entweder spontan oder bis maximal einen Tag im Voraus buchen. Der Disponent bestätigt die gebuchte Fahrt, teilt dir den Abholort, die Abholzeit und den Fahrpreis mit.

Die Buchung einer Fahrt ist bis zu einem Tag im Voraus möglich. Klicke hierzu auf den Button mit Kalendersymbol gebe die gewünschte Abhol- oder Ankunftszeit ein.

Sobald du die Buchung einer Fahrt abgeschlossen hast, kannst du die App schließen. Die Buchung bleibt bestehen. Wir empfehlen die Ankunft des kvgOF Hopper ca. 30 Minuten vor Fahrtantritt in der App live zu verfolgen.

Die Hopper App kann kostenlos im Apple App Store sowie Google Play herunter­geladen werden. Die genaue Bezeichnung der App lautet: kvgOF Hopper. Die Nutzung der App ist kostenfrei.

Im Hauptmenü der App stehen unter dem Menüpunkt “Fahrgast­einstellungen” folgende Optionen zur Verfügung:

- Zugang zu einem rollstuhlgerechten Fahrzeug *
- Kind (6-14 Jahre)
- Schwerbehinderten­ausweis mit Beiblatt und Wertmarke
- RMV Einzel- oder Tageskarte
- RMV Zeitkarte
- RMV Zeitkarte Auszubildender
- Sonstiges Nahverkehrs­ticket mit Gültigkeit im RMV-Gebiet
- Uniformierter Polizeibeamter

* Fahrgäste, die dauerhaft ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug buchen möchten, wählen die Option “Zugang zu einem rollstuhlgerechten Fahrzeug” aus.

Bitte wähle die für dich zutreffende Option durch Betätigen des Schiebereglers aus.

Der Hopper holt dich an einem nahegelegenen Haltepunkt ab. Bei diesen Haltepunkten handelt es sich entweder um reguläre Bus­halte­stellen, um eigens gekennzeichnete Haltepunkte an wichtigen Einrichtungen oder um zusätzliche Haltepunkte im Straßennetz ohne Markierung. Die Haltepunkte sind engmaschig über das jeweilige Betriebs­gebiet verteilt. Nach erfolgter Buchung einer Fahrt über die Hopper-App wirst du zum entsprechenden Abholpunkt navigiert. Im Falle einer telefonischen Buchung wird dir der Start- und Ziel­halte­punkt eindeutig durch unsere Telefon­zentrale mitgeteilt.

Der Hopper ist ein flexibel buchbarer Bus und kein Taxi. Er ist Teil des ÖPNV und dient der Feinerschließung in der Region. Deshalb startet er an einem Start­halte­punkt in deiner Nähe und verzichtet auf eine Tür-zu-Tür-Bedienung. Ein engmaschiges Haltestellen­netz an regulären Bus­halte­stellen sowie zahlreiche, nicht gekennzeichnete (virtuelle) Haltepunkte gewährleisten kurze Wege zum nächstgelegenen Abholpunkt.

Bei Voraus­buchungen ist das bei der Buchung ausgewiesene Zeitfenster maßgeblich für die Abholung. Der Hopper gilt als pünktlich, wenn er innerhalb des Zeitfensters am Abholort eintrifft. Nach Ankunft wartet der Hopper 3 Minuten (= Standzeit) am vereinbarten Abholort auf dich.

Beispiele:

• Trifft der Hopper vor dem in der Buchung genannten Zeitfenster ein, beginnt die Standzeit von 3 Minuten ab dem angegebenen Zeitfenster.

• Trifft der Hopper erst am Ende des genannten Zeitfensters ein, muss er ebenfalls 3 Minuten Standzeit einhalten.

Erscheinst du nicht pünktlich, muss der Hopper seine Fahrt fortsetzen, um Verzögerungen im Betriebs­ablauf zu verhindern. Bei Nicht­erscheinen am Abholort wird die Fahrt als "No-Show" gewertet und in voller Höhe berechnet. Deshalb ist es besonders wichtig, rechtzeitig am Abholort auf das Hopper-Shuttle zu warten.
 
Bei Spontanbuchungen erfolgt die Abholung nach Möglichkeit sofort und du musst dich nach der Buchung direkt am Abholort bereithalten. Sobald das Fahrzeug am Abholort eintrifft, gilt auch hier die 3-Minuten-Regel.

Der Fahrpreis setzt sich aus einem Grund­preis, einem Zu­schlag sowie einer Ent­fer­nungs­pau­schale zusammen. Bei Fahrgästen mit einem Ermäßigungsgrund entfällt der Grund­preis. Weitere Details siehe Preise.

Beispiele:

• Erwachsene bezahlen für eine Fahrt bis zu einer Fahrtdistanz von 5 Kilometern insgesamt 3,50 €. Für Strecken über diese Distanz hinaus werden pro angefangenem Kilometer 0,30 € zusätzlich berechnet.
• Erwachsene mit Ermäßigungsgrund bezahlen für eine Fahrt bis zu einer Fahrtdistanz von 5 Kilometern 1,50 €. Für Strecken über diese Distanz hinaus werden pro angefangenem Kilometer 0,30 € zusätzlich berechnet.
• Kinder von 6 bis 14 Jahre bezahlen für eine Fahrt bis zu einer Fahrtdistanz von 5 Kilometern insgesamt 1,50 €. Für Strecken über diese Distanz hinaus werden pro angefangenem Kilometer 0,30 € zusätzlich berechnet.
• Zusätzlich gebuchte Mitfahrer über 6 Jahren bezahlen für eine Fahrt bis zu einer Fahrtdistanz von 5 Kilometern insgesamt 1,50 €. Für Strecken über diese Distanz hinaus werden pro angefangenem Kilometer 0,30 € zusätzlich berechnet.
• Kinder bis einschließlich 5 Jahren können den Hopper in Begleitung von Erwachsenen kostenfrei nutzen (Plätze für Kinder bitte gleichfalls buchen). Ebenfalls kostenlos ist die Fahrt für Begleit­personen eines Hauptfahrers mit Schwerbehinderten­ausweis und gültiger Mitnahme­regelung. Hinweis: Kinder und Begleit­personen bitte bei der Buchung angeben (siehe Frage: „Wie buche ich eine Fahrt?“).
• Inhaber eines gültigen Deutschland­tickets erhalten eine Fahrpreis­ermäßigung. Bitte aktiviere in der App die Option „RMV-Zeitkarte“ im Hauptmenü unter „Fahrgast­einstellungen“.

Die Nutzung und Bezahlung des On-Demand-Service erfolgen ausschließlich bargeldlos. 

Fahrgäste, die den Hopper per App buchen, können in Ihrem Nutzeraccount die Bezahlmethode Kreditkarte oder PayPal auswählen oder aber per Guthaben bezahlen (siehe "Wie wird das Guthaben aktiviert?"). Fahrgäste, die den Hopper per Telefon buchen (sog. Telefonbucher) können als Bezahlmethode ausschließlich Hopper-Guthaben verwenden.

Das Guthaben muss durch Aktivierung eines individuellen Codes im persönlichen Nutzeraccount der App hinterlegt werden. Alternativ kann der Guthabencode per Telefon durch eine/n Mitarbeiter/in der telefonischen Buchung oder dem kvgOF Kundenservice freigeschaltet werden. App-Nutzer lösen das Guthaben direkt in der App unter dem Menüpunkt „Guthaben / Aktionscodes“ ein. Der aktuelle Wert des Guthabens wird in der App unter dem Menüpunkt “Verlauf” angezeigt. Wenn Guthaben hinterlegt ist, wird dieses automatisch für die Zahlung von Fahrten genutzt. Erst wenn das Guthaben aufgebraucht ist, wird die hinterlegte Zahlmethode belastet.

Inhaber der im Betriebs­gebiet freigegebenen RMV-Zeitkarten, RMV-Einzelfahr­scheine, RMV-KombiTickets, Jobtickets, LandesTickets Hessen, Schüler­tickets Hessen, Senioren­tickets Hessen, Semester­tickets, Deutschland­tickets / BahnCard 100, MobilitätsTickets für Flüchtlinge, Schwerbehinderten­ausweise mit Beiblatt und Wertmarke, Gruppen mit Tageskarte bzw. Hessenticket, uniformierte Beamte erhalten den ermäßigten Fahrpreis. 

Für zusätzlich gebuchte Mitfahrer sowie Kinder von 6-14 Jahren gilt ebenfalls der ermäßigte Fahrpreis. Begleit­personen eines Fahrgasts mit Schwerbehinderten­ausweis und gültiger Mitnahme­regelung werden kostenlos befördert.

Der ermäßigte Fahrpreis wird nach Aktivierung des vorliegenden Ermäßigungsgrundes in der App oder bei der telefonischen Buchung gewährt. Die Option “Fahrgast­einstellungen” kann im Hauptmenü der App aktiviert werden. 

Die folgende Fahrgast­einstellungen stellen einen Ermäßigungsgrund dar und dürfen nur bei Vorliegen der entsprechenden Berechtigung aktiviert werden:  

- Schwerbehinderten­ausweis (mit gültiger Wertmarke)
- RMV Einzel- oder Tageskarte
- RMV Zeitkarte
- RMV Zeitkarte Auszubildender
- Sonstiges Nahverkehrs­ticket mit Gültigkeit im RMV-Gebiet
- Uniformierter Polizeibeamter

Der Nachweis über den jeweils angegebenen Ermäßigungsgrund des Hauptfahrers ist im Fahrzeug vorzuzeigen und wird vom Fahrpersonal kontrolliert.

Für zusätzlich gebuchte Mitfahrende über 6 Jahren gilt ebenfalls der ermäßigte Fahrpreis.

Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos. Für Kinder von 6-14 Jahren gilt der ermäßigte Fahrpreis.

Du kannst den Kauf des Guthabens über den Guthabenshop direkt auf der Hopper Website widerrufen, sofern du das Guthaben noch nicht aktiviert und genutzt hast. 

Klicke dafür auf den Button „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile der Homepage. Füll die Felder „Name“, „E-Mail-Adresse“ und „Rechnungsnummer“ vollständig aus und bestätige die Eingaben mit Klick auf den Button „Widerruf bestätigen“. Überprüfe die Angaben auf der Übersichtsseite auf Richtigkeit und bestätige diese durch erneuten Klick auf den Button „Vertrag widerrufen“. 

Der Widerruf wird per E-Mail bestätigt. Nach Bearbeitung des Widerrufs wird der Kaufpreis erstattet. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung mit Hinweis auf Rückzahlung von PayPal.

Durch den Widerruf verliert der Guthabencode seine Gültigkeit.

Das über die Kreis­verkehrs­gesellschaft Offenbach mbH (kvgOF) verkaufte Hopper-Guthaben kann bei allen On-Demand-Verkehren des Rhein-Main-Verkehrs­verbunds (RMV) gemäß den dort geltenden Bedingungen genutzt werden. 

Das Guthaben ist zudem übertragbar. Guthabencodes können an Dritte weitergeben werden.

Mit Einlösung des Aufladungscodes wird der entsprechende Betrag dem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben muss vor Buchung einer Fahrt auf dem gewünschten Kundenkonto in der Hopper-App, der OnDemand@RMV-App oder RMV On-Demand Web-App hinterlegt sein. Ab dem Zeitpunkt der Einlösung in der App ist das Guthaben für drei Jahre gültig. Nach Ablauf der Frist verfällt das noch vorhandene (Rest-) Guthaben.

Zur Aktivierung des Guthaben-Codes öffne die Hopper-App und wähle im Hauptmenü den Menüpunkt "Guthaben / Aktionscodes" aus. Gib den Code in der Eingabemaske ein und bestätige die Eingabe oben rechts mit Klick auf den Button „Erledigt“. Alternativ kannst du den Guthaben-Code per Telefon unter 06074 69 669 066 freischalten lassen.

Der aktuelle Wert des Guthabens wird in der App unter dem Menüpunkt “Verlauf” angezeigt. 

Kinder unter 6 Jahren können nur befördert werden, wenn diese von einer volljährigen Person begleitet werden. 

Unsere Hopper Fahrzeuge sind mit einem Kindersitz sowie einer Sitzerhöhung ausgestattet. Die verwendeten Kindersitze erfüllen höchste Sicherheitsanforderungen durch Zulassung nach der neuesten Sicherheitsprüfnorm R129. Die integrierte Basisstation mit ISOFIX-Befestigung verfügt über eine 360°-Drehfunktion und ermöglicht so einen bequemen Ein- und Ausstieg. 

Der Sitz ist für rückwärts- und vorwärtsgerichtete Nutzung geeignet. Kinder ab Geburt bis 4 Jahre und ca. 105 cm Körpergröße werden entgegen der Fahrtrichtung befördert. Der Multigruppensitz kann flexibel an die Größe des Kindes angepasst werden. Er ist für Kinder von Geburt bis 10 Jahre geeignet (Körpergröße von 40 bis 135 cm, Gewicht bis max. 19 kg). 

Die im Hopper verfügbare Kindersitzerhöhung muss für Kinder bis 12 Jahre oder 150 cm Körpergröße genutzt werden.
 

Folgendes Kindersitzmodell wird im Hopper verwendet:

• Joie i-Pivot Grow thunder
• Website des Herstellers: https://joiebaby.com/de/i-pivot-grow-drehbarer-kindersitz

Die Mitnahme eines Rollators muss bei der Buchung per App unter dem Menüpunkt Fahrgast­option „Gepäckstück / Rollator“ oder per Telefon angemeldet werden. Mobilitäts­eingeschränkte Fahrgäste mit einem Rollator können grundsätzlich nur dann befördert werden, wenn das Gerät zusammen­geklappt werden kann, die Fahrgäste eigenständig ein- und aussteigen können und entsprechende Kapazitäten in den Fahrzeugen vorhanden sind. Sind keine Kapazitäten vorhanden, kann eine Fahrt nicht angeboten werden.

Die Beförderung von Personen im Rollstuhl muss bei der Buchung per App oder per Telefon angegeben werden. Bitte aktiviere in der App (vor Buchung einer Fahrt) die Option “Zugang zu einem rollstuhlgerechten Fahrzeug” (Rollstuhl­symbol) unter dem Menüpunkt "Fahrgast­einstellungen". Mobilitäts­eingeschränkte Fahrgäste können im Rollstuhl sitzend grundsätzlich nur dann befördert werden, wenn Kapazitäten in den entsprechenden Spezial­fahrzeugen vorhanden sind.

Rollstühle sind während der Fahrt durch das nach DIN und ISO getestete Kraftknoten­system gesichert. Die maximale Einfahrbreite beträgt 81 cm, die Einfahrhöhe 150 cm und die Einfahrtiefe 130 cm. Die Rampe zum Hineinfahren ist 76 cm breit. Die maximal zulässige Gesamt­belastung der Rampe beträgt 350 kg. Fahrgäste können im Rollstuhl sitzend nur befördert werden, wenn die genannten Maße vollständig eingehalten werden und der Rollstuhl vorschriftsmäßig gesichert werden kann.

Die Rollstühle dürfen zudem nicht über Anbauten oder medizinisches Equipment verfügen. Klapp- bzw. faltbare Rollstühle sind nur dann zulässig, wenn der Fahrgast eigenständig ein- und aussteigen kann. Der zusammen­geklappte Rollstuhl wird vom Fahrpersonal sicher verstaut.

Elektro­rollstühle können nur dann befördert werden, wenn die oben genannten Anforderungen erfüllt werden.

Die Mitnahme von großen Gepäckstücken, die über die Kapazitäts­grenze von Handgepäck (= leicht tragbare Sachen) hinausgehen, muss vor der Buchung über den Menüpunkt Fahrgast­option „Gepäckstück / Rollator“ ausgewählt oder bei der Buchung per Telefon angegeben werden.
 
Diese Regelung gilt beispielsweise für faltbare Rollstühle oder Rollatoren, Kinderwagen, große Gepäckstücke sowie zusammenklappbare Tretroller mit oder ohne elektronischen Antrieb. Ein Kinderwagen kann grundsätzlich nur mitgenommen werden, wenn dieser zusammen­geklappt werden kann. Sind keine Kapazitäten vorhanden, kann eine Fahrt nicht angeboten werden.

Grundsätzlich von der Mitnahme ausgeschlossen sind Sperrgüter, wie beispielsweise Fahrräder, Schlitten, große Haushalts­geräte oder ähnliche Gegenstände.

Die Mitnahme von Tieren ist grundsätzlich ausgeschlossen. Ausgenommen hiervon sind Tiere, die entweder erforderlich (z.B. Blinden­führhunde) oder in geeigneten Transportboxen untergebracht sind, sofern diese keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen und im Fahrzeug genügend Fußraum zur Verfügung steht.

Falls du im Hopper einmal einen Gegenstand vergessen oder verloren hast, wende dich bitte per E-Mail rmv_fundbuero@remove.this.ridewithvia.com oder per Telefon +49 30 41 73 48 32 an unseren Fahrdienst­leister Via Mobility. Die Abholung erfolgt nach Rücksprache in einem Fundbüro in deiner Nähe.

Du hast Fragen zum kvgOF Hopper? Wende dich bitte an unseren Kundensupport.

Telefon: 06074 69 669 066
E-Mail: kundenservice@kvgOF-hopper.de

Die Servicezeiten der kvgOF sind von Montag bis Donnerstag, 8.30 bis 17.00 Uhr sowie Freitag, 8.30 bis 13.00 Uhr. 

Die telefonische Buchung ist zwischen 07.00 und 24.00 Uhr möglich.